SOYBİS 7. eTürkiye (eTR) Ödülleri Kamudan Kamuya eHizmetler Kategorisi"nde birincilik ödülüne ve Bilişim Yıldızları e-Dönüşüm Yarışması" e-devlet kategorisinde ödüle layık görülmüştür.

Yönetim Bilgi Sistemleri Biriminin Görevleri

1. Yönetim bilgi sistemlerini tasarlamak, geliştirmek, güvenliğini sağlamak, güncelleştirmek, diğer yönetim bilgi sistemleri ile entegrasyonunu sağlamak,

2. Uluslararası standartlara uygun bilgi güvenliği politika, standart ve prosedürlerini geliştirmek, uygulamak ve Genel Müdürlük genelinde yaygınlaştırmak,

3. Yönetim bilgi sistemlerine yönelik süreçleri modelleme, izleme ve raporlama çalışmalarını yaparak Genel Müdürlük nezdinde uygulanmasını koordine etmek,

4. Genel Müdürlük nezdindeki yönetim bilgi sistemlerinin sürdürebilirliğini sağlamak, gerekirse dış kaynak kullanmak,

5. Yönetim bilgi sistemleri için gerekli olan kapasite planlamalarını yapmak,

6. e-Dönüşüm Türkiye Projesinin yürütülmesine ve Bilgi Toplumu Stratejisinin uygulanmasına yönelik çalışmaları Genel Müdürlük nezdinde koordine etmek,

7. Bilgi ve iletişim teknolojilerinin yaygınlaştırılması ve e-Devlet uygulamalarının etkinleştirilmesi için Genel Müdürlük bilişim teknolojileri stratejik planının oluşturulması çalışmalarını yürütmek,

8. Elektronik ortamda elektronik imzalı bilgi, belge ve iş akışı düzenini Genel Müdürlük bünyesinde kurmak, buna yönelik yazılımları üretmek veya tedarik etmek, bu çalışmaların kurum nezdinde yaygınlaştırılması çalışmalarını koordine etmek,

9. Genel Müdürlüğün bilgiye erişim hizmetlerini yürütmek,

10.  Verinin istenen şekil, süre ve standartlarda eksiksiz, doğru bir şekilde veri tabanına kaydedilmesini sağlayarak istatistikî kayıt ve kontrol işlemlerini yürütmek,

11.  Verilerin analiz edilebilmesi için gerekli teknik alt yapıyı oluşturarak, çeşitli raporların üretilmesini sağlamak,

12.  Kullanıcı eğitim programları geliştirmek ve uygulanmasını sağlamak,

13.  Örgütsel bilgi akışının etkin etki olması, birimler arasında eş güdüm ve işbirliği sağlayan ve etkileşimli bir ilişkiyi gerektiren bir yönetim yapısı oluşturmak.

2009 yılı Yönetim ve Bilgi Sistemleri Fonksiyonu Kapsamında Yürütülen Faaliyetler;

İnternet Üzerinden Ücretsiz Görüşme ve Uçtan Uca Sanal Özel Ağ projesi sayesinde SYDGM ile üke genelinde her il ve ilçede kurulu bulunan 973 adet SYD Vakfı arasında İnternet üzerinden ses network'u oluşturulmuş, iletişim hem daha kolay hem de sıfır maliyetle gerçekleştirilmeye başlanmıştır.

Proje kapsamında tüm yurt çapındaki vakıfların internet bağlantıları üzerinden her bir vakıf'a 1 Adet IP set kurarak hem birbirleri ile hem de SYDGM merkez binası ile ücretsiz olarak telefon haberleşmesi sağlanmaktadır. Toplamda yaklaşık olarak 1200 adet IP set ile SYDGM iletişim ağı tamamen mevcut internet altyapısını kullanarak ücretsiz hale getirilmiş ve ülke genelinde dâhili bir iç santral gibi çalışması sağlanmıştır.

Söz konusu omurga altyapısı sayesinde intranet hizmetleri sunulmaya başlanabilmiştir.  Güvenlik gerektiren tüm uygulamalar intranet üzerinden sunulurken, sadece vakıf bilgisayarlarından erişilebilir hale getirilmiştir.  Uygulamaların güvenlik gereksinimleri bir seviye daha yukarı taşınmıştır. Tüm vakıf bilgisayarları ve Genel Müdürlük bilgisayarları ile yaklaşık olarak 5000 adet bilgisayar artık aynı ağda gibi davranmaya başlamıştır.

Kurumsal bir iç omurganın proje kapsamında oluşturulması kuruma farklı açılımlarda sağlamıştır. Örneğin intranet omurgası sayesinde Genel Müdürlük tarafından yeni kurulan Yardım Masası (HELP DESK) hizmeti vakıf kullanıcılarımızın sadece 4 haneli 6000 numarasını çevirerek teknik destek alması imkânını gündeme getirmiştir. Vakıf kullanıcıları yardım masası çağrı merkezini arayarak her türlü bilişim sorununu görüşebilmekte, ücretsiz bir şekilde dakikalarca sorununa ilişkin olarak destek almakta ve gerektiğinde yardım masası personeli tarafından bilgisayar ekranları uzaktan oturum açılıp karşılıklı görüntülenerek çözümler üretilebilmektedir.

 

 

Söz konusu proje ülkemizde 973 nokta ile ücretsiz görüşme sağlanan başarılı ilk uygulama olma özelliği taşımaktadır. Yeni kurulan ağ altyapısına geçen vakıflarımızın bazı  uygulamalarımıza eski network altyapısına göre 50 kat daha hızlı erişim sağlayacağı bir ağ topolojisi değişikliği gerçekleştirilmiştir.

Yönetim Bilgi Sistemleri Birimi tarafından, çok dağınık yapıda bulunan bu network altyapısını ve IP telefon bağlantı durumlarını daha etkin bir biçimde takip etmek amacıyla bir coğrafi bilgi sistemi geliştirmiştir.

 

Geliştirilen uygulama sayesinde tüm SYD vakıfları Türkiye haritası üzerinde bağlantı durumlarına göre çizilmekte ve aynı coğrafi bilgi sistemi üzerinden vakıflarda bulunan modemler tek bir tuşla görüntülenip yönetilebilmektedir.

 

 

Ağ  bağlantı durumlarını takip eden yazılım Yönetim Bilgi Sistemleri Help Desk birimi bilgisayarlarından sürekli olarak takip edilmekte ve sorun olan vakıflara en kısa sürede müdahale edilmektedir.

SYDGM tarafından gerçekleştirilen VOIP projesinin, kullanıma açılacak olan ''144 Alo Sosyal Yardım Hattı'' Çağrı Merkezinin etkin, hızlı ve bütünleşik olarak çalışmasında çok önemli  bir rol oynayacağı düşünülmektedir. Çağrı merkezine gelen çağrıların, niteliliğine bağlı olarak, çağrı merkezi personelinin gelen talepleri ve şikayetleri anlık olarak ilgili vakıf merkezlerine iletmesi hedeflenmektedir.

Alo sosyal yardım hattının devreye alınmasıyla birlikte vakıflarda IP telefon sayılarının arttırılması ihtiyacı doğmuştur. Bu kapsamda vakıflardan yeni IP telefon talepleri toplanmış ve yaklaşık 800 adet IP telefon network yapısına uygun olarak kurulmuş ve çalışır hale getirilmiştir.                                Kurumun sunduğu bilişim hizmetlerinin  genişlemesine paralel olarak, bilgi sistemleri altyapısının yeniden gözden geçirilmesi ve düzenlenmesi ihtiyacı doğdu. Bu ihtiyaç kapsamında; sunucu/istemci altyapısı içinde sorun çözüm sürecinin standardize edilmesi ve kısaltılması, daha güvenli bir sunucu/istemci altyapısı oluşturulması, sistemlerin yönetimini sağlayarak oluşacak arızalarda proaktif müdahale oluşturulması amaçlarına yönelik çalışmalar yapılması kararlaştırıldı.

Bilgi işlem altyapısının iyileştirilmesi faaliyetinin, Genel Müdürlük binasının yenileme işlemi ile aynı döneme denk gelmesi,  yeni bir bilgi işlem salonunun oluşturulmasını da gündeme getirdi.

Proje sonunda SYDGM sistem odası yeniden tasarlandı. Yeni sistem odası; kesintisiz güç kaynağı, klima, yangın alarm ve söndürme sistemleri, güvenlik sistemleri ile günümüz sistem odalarında bulunması gereken tüm teknik ekipmanlarla yedekli bir yapıda donatıldı ve kurulan bu yedekli altyapı ile kurumun iş sürekliliği sağlandı.

Artan kapasite ihtiyaçlarına hızlı bir şekilde yanıt vermek, atıl kapasiteleri kullanmak ve kesinti sürelerini minimize etmek amacıyla proje kapsamında SYDGM'nin tüm sistemleri sanal ortama taşındı. Sanal ortama taşınan sunucular arasında açık kaynak kodlu Ubuntu işletim sistemi üzerinde koşan web sunucular ve uygulama sunucularının yanı sıra MS SQL 2005, MS Exchange 2007, MS Active Directory gibi kritik uygulamalar da bulunuyor.  MS SQL ve MS Exchange başta olmak üzere, sanallaşan uygulamalarda 5000'den fazla kullanıcıya hizmet veren SYDGM yüksek performans artışı yakaladı.  Sanallaştırma yapılırken mevcut uygulamalar olduğu gibi taşımayıp, güvenlik ve performans politikaları yeniden gözden geçirilerek uygulamaların güncel sürümleri ile yeni kurulumlar yapıldı.

Sanallaştırma ile hizmet seviyesi performansında, erişebilirlikte ve kapasite, RAM, CPU kullanımlarında artış; sunucu sayısı ile paralel olarak altyapı ve bakım maliyetlerinde azalma sağlandı. 7 tane tam dolu kabin sanallaştırma projesi sonrasında tek kabin içinde birleştirilerek daha yönetilebilir bir yapı oluşturuldu.

Sanallaştırma ile daha yönetilebilir bir yapı kurmanın yanı sıra yedekli bir yapı oluşturuldu. VMVare HA (High Availability) çözümü ile  iş sürekliliği ve VMWare DRS (Dynamic Scheduling of System Resources) çözümü ile kaynakların etkin kullanımı ve  performans artışı sağlandı.

• Kurumun tüm servisleri sanal ortama taşındı.
• RAM, CPU kullanımlarında artış; altyapı ve bakım maliyetlerinde azalma sağlandı.

• 7 tane tam dolu kabin sanallaştırma projesi sonrasında devre dışı bırakıldı ve tek kabin içinde yeni blade sunuculara aktarılarak daha yönetilebilir bir yapı oluşturuldu.
• Boşa çıkarılan sunucular geliştirilen yeni projelerde ihtiyaç duyulan veri paylaşımlarının sağlanabilmesi adına talepte bulunan kamu kurumlarına hibe edilerek kamu kaynaklarının atıl kalması engellenmiştir.

• Sunucu/istemci altyapısı içinde sorun çözüm sürecinin standardize edildi ve kısaltıldı.

• Daha güvenli bir sunucu/istemci altyapısı oluşturuldu, güvenlik alt yapısı yeniden tasarlandı, altyapı da yedekli bir şekilde donatıldı, yedekli yapı ile iş sürekliliği sağlandı.

• 5000'den fazla kullanıcıya hizmet veren kurumda performans artışı sağlandı.

2009 yılında bilgi işlem merkezimizde vakıflara yönelik olarak yeni devreye alınan bir çok uygulama nedeniyle mevcut disk ünitelerinin yetersiz kaldığı tespit edildi. Bu kapsamda harici disk ünitesi ihtiyacı dolayısıyla yeni NetApp FAS 2050 modeli 9 TB boyutunda disk ünitesi yatırımı gerçekleştirildi.

Tüm Vakıflarımızın Genel Müdürlüğümüz ile yazışma ve bilgi alışverişlerini sağlayacak elektronik posta hizmetlerinden faydalanması için toplu e-mail projesi bitirildi. Tüm vakıf müdürlerine kurumsal e mail hesapları oluşturuldu. Yaklaşık olarak 1000 adete posta hesabı açıldı.