SOYBİS 7. eTürkiye (eTR) Ödülleri Kamudan Kamuya eHizmetler Kategorisi"nde birincilik ödülüne ve Bilişim Yıldızları e-Dönüşüm Yarışması" e-devlet kategorisinde ödüle layık görülmüştür.

Strateji Geliştirme Müdürlüğü

Alo Sosyal Yardım Hattı Projesi

Muhtaç ve yoksul kesimleri koruyarak toplumsal denge ve adaleti sağlamada son yıllarda kullanılan en önemli sosyal politika aracı ise kuşkusuz "sosyal yardımlar"dır. Ancak sosyal yardım yararlanıcılarının sosyoekonomik ve kişisel özelliklerine bakıldığında bunların genellikle eğitim, kültür ve maddi yönden toplumun en dezavantajlı kesiminde yer aldığı görülmektedir. Bu durum yoksul (yoksun) insanların genel olarak kendilerini söz sahibi olmaktan, güçten ve bağımsızlıktan da mahrum hissetmelerine neden olmaktadır. Bu çaresizlik durumu kişinin devlet ve sosyal kurumların sunduğu hizmetler konusunda farkındalık düzeyinin düşük olmasına ve kamu hizmetlerine nasıl erişileceği yolunda eksik/yanlış bilgi sahibi olmasına neden olmaktadır. Böylelikle yoksul vatandaşlarımız hak ettikleri halde sosyal yardıma ulaşamamaktadır.

Yoksullukla etkin bir mücadele için fakir ve muhtaç vatandaşlarımızın güçlendirilmesi ve bilgiye ve yardıma erişim fırsatlarının arttırılması gerekmektedir. Bu kapsamda Sosyal Yardımlaşma ve Dayanışma Genel Müdürlüğü olarak hayata geçirilmesi planlanan projelere ek olarak "Alo Sosyal Yardım Projesi" oluşturulmuştur.

Alo Sosyal Yardım Projesi ile SYDGM'nin yürütmüş olduğu yardım ve proje uygulamaları konusunda vatandaşlardan gelen soru, şikayet ve öneriler değerlendirilmekte ve etkin bir danışmanlık-yönlendirme yapılarak sorununun çözülmesi için vatandaşların doğru bilgi ile donatılması sağlanmaktadır. Böylelikle sosyal yardım hizmetlerinin sunumunda halka yakınlık sağlanmakta olup; hizmet kalitesi yükselmektedir.

Projenin hayata geçmesi ile birlikte:

• Vatandaşların ilk ağızdan profesyonel bir şekilde bilgilendirilerek yönlendirilmesi sağlanmaktadır,
• Vatandaşların sosyal yardım ve proje uygulamaları konusunda doğru bilgiye hızlı bir şekilde erişimi sağlanmaktadır,
• Vatandaşların tek tek ilgili kamu kurumlarını dolaşarak bilgi almasının önüne geçilmekte ve böylelikle hem vatandaşın zaman kaybı engellenmiş olmakta hem de kamu kurumlarında oluşan gereksiz iş yükünün önüne geçilmektedir,
• Yardım uygulamaları ile ilgili şikayetler alıp, şikayet istatistikleri oluşturularak, sistemin nerelerde ve neden tıkandığı görülmekte ve aksayan yönler düzeltilmektedir,
• Zaman zaman yazılı ve görsel medyada yer alan gerçekdışı haberler sonrası SYD Vakıflarında yığılma meydana gelmekte; bu nedenle yardım alması gereken vatandaşa zamanında yardım yapılamamaktadır. Proje ile birlikte vatandaşların çoğunluğuna telefon ile bilgi verme şansı olduğundan dolayı gerçekten muhtaç durumda bulunan vatandaşlara daha hızlı hizmet götürülebilmektedir.