İstatistik Araştırma ve Tanıtım Dairesi

Alo 144 Sosyal Yardım Hattı (Çağrı Merkezi) ve Santral Hizmetlerinin Görevleri:

a)      Alo 144 Sosyal Yardım Hattını arayan vatandaşların Genel Müdürlüğümüze ve SYD Vakıflarına yönelik talep ve şikayetlerini değerlendirmek ve vatandaşı ilgili Vakfa IP üzerinden yönlendirmek

b)      144 hattına gelen çağrıların arayan vatandaşın taleplerinin içeriğine göre "çağrı kayıt sisteminde" kayıt altına alınmasını sağlamak

c)       Hatta gelen çağrıları karşılayan Agentların supervisor, QA'ler ve takım lideri tarafından çağrıların günlük olarak dinlenmesi ve belli kriterler çerçevesinde puanlanması yolu ile performans değerlendirmelerinin yapılması

d)      Sosyal Yardım Hattına gelen çağrıların günlük takibini yapmak

e)      Alo Sosyal Yardım Hattına gelen çağrıların aylık istatistiki verilerini tutmak, çağrı kayıt sistemindeki kayıtların aylık raporlarını hazırlamak

f)       Genel Müdürlüğümüz içerisinde bulunan kişilere ulaşmak amacıyla santrale gelen çağrıları doğru bir şekilde yönlendirmek suretiyle santral hizmetlerini yürütmek

g)      Alo 144 Sosyal Yardım Hattı ve Bilgi Edinme Birimine gelen talep ve şikayetleri yardım türlerine ve bölgelere göre raporlayarak iktisadi ve psikososyal analizinin yapılması

h)      Genel Müdür tarafından verilen iş tanımı kapsamındaki diğer görevleri yapmak