İstatistik Araştırma ve Tanıtım DairesiALO 144 SOSYAL YARDIM HATTI
Yoksul vatandaşlarımıza en yakın noktada ve insan odaklı bir anlayışla hizmet sunabilmek için bilgi ve iletişim teknolojilerini yoğun olarak kullanan Sosyal Yardımlaşma ve Dayanışma Genel Müdürlüğü "Alo 144 Sosyal Yardım Hattı"nı vatandaşımızın hizmetine sunmuştur.
Yoksullukla etkin bir mücadele için fakir ve muhtaç vatandaşlarımızın güçlendirilmesi ve yardıma erişim fırsatlarının artırılması amacıyla Genel Müdürlüğümüz tarafından hazırlanan "Alo Sosyal Yardım Hattı Projesi" ile sosyal yardım yararlanıcılarının devlet ve sosyal kurumların sunduğu hizmetler konusundaki farkındalık düzeylerinin artırılması, kamu hizmetlerine nasıl erişileceği yolunda eksik/yanlış bilgi sahibi olmasının önüne geçilmesi ve böylece yoksul vatandaşların hak ettikleri sosyal yardıma ulaşmalarının sağlanması hedeflenmektedir.
Sabit hatlardan 144 tuşlandığında ücretsiz olarak aranabilen Alo Sosyal Yardım Hattı ile sosyal yardıma ihtiyacı olan vatandaşlarımıza profesyonel iletişim desteği sağlanmaktadır. Sosyal Yardımlaşma ve Dayanışma Genel Müdürlüğü, bu kapsamda 10 kişiden oluşan bir Çağrı Merkezi kurmuş; Şubat 2010'dan itibaren ise hattın çağrı yoğunluğunun artması sebebiyle bu sayıyı 20 kişiye çıkarmıştır.
Alo Sosyal Yardım Hattı ile vatandaşlarımız sadece 144'ü tuşlayarak ücretsiz bir şekilde SYDGM'ye ulaşmakta ve karşılarında çağrı destek personelimizi bulmaktadırlar. Çağrı destek personelimiz vatandaşımızın talebini dinledikten sonra gerekli bilgilendirmelerde bulunmaktadır. Şayet iletilen talep mahalli Sosyal Yardımlaşma ve Dayanışma Vakfını ilgilendiriyorsa, çağrı destek personelimiz vatandaşımızı doğrudan ilgili SYD Vakfına IP sistem (SYDGM ve SYD Vakıfları arasında kurulmuş bulunan ücretsiz network ağı) üzerinden aktarmaktadır.
Alo Sosyal Yardım Hattı ile vatandaşlarımızın; sosyal yardımlar ve proje destekleri konusunda ilk ağızdan profesyonel bir şekilde bilgilendirilmesi ve taleplerinin durumu hakkında bilgi alması sağlanmaktadır.
Alo Sosyal Yardım Hattının hizmete girmesiyle birlikte, SYDGM'nin yürütmüş olduğu yardım ve proje uygulamaları konusunda vatandaşlardan gelen soru, şikayet ve öneriler değerlendirilerek tıkanan noktalar tespit edilmekte ve sorunlara müdahale edilmektedir.
Alo 144 2010 Yıllık Faaliyet Raporu
